Politique de Retour et Remboursement
Délai pour effectuer une demande
Droit légal de rétractation — 14 jours
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande. C'est dans ce délai que vous pouvez demander un remboursement.
Notre politique commerciale — Échanges gratuits 60 jours
Au-delà de ce droit légal, nous vous offrons 60 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande d'échange. Passé ce délai, les demandes ne pourront malheureusement plus être acceptées.
Conditions d'admissibilité
Les articles doivent être :
- Neufs, non portés (hors essayage), non lavés et non abîmés
- Avec étiquettes et emballage d'origine
- Accompagnés de la preuve d'achat
Exceptions pour raisons d'hygiène
Pour des raisons d'hygiène, les culottes et shorts ne peuvent être pris en charge que si leur emballage d'origine est intact et non descellé (c'est-à-dire non ouvert), et qu'ils n'ont pas été essayés. Toute culotte ou short ouvert ou porté (même essayé) ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement ni d'aucun échange.
Procédure
Pour effectuer une demande :
- Contactez-nous par e-mail à support@celyssia.com en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande.
- Nous vous enverrons ensuite les instructions détaillées concernant la procédure à suivre.
Dommages et problèmes
Inspectez votre commande dès réception. Si vous recevez un colis endommagé, ou un article défectueux ou différent de votre commande, prenez des photos immédiatement et contactez-nous à support@celyssia.com : nous le remplaçons ou vous remboursons intégralement, sans aucun frais pour vous.
Colis non reçu
Si votre commande est marquée comme « livrée » mais que vous ne l'avez pas reçue :
- Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien, le colis ayant pu leur être remis.
- Consultez l'avis de passage ou le suivi détaillé fourni par le transporteur.
- Si malgré cela vous n'avez pas retrouvé votre colis, contactez notre service client à support@celyssia.com : notre équipe vous assistera personnellement pour résoudre la situation.
Échanges
Les échanges sont entièrement gratuits : tous les frais sont à notre charge, sans aucun coût supplémentaire pour vous.
Si la taille ne convient pas, contactez-nous à support@celyssia.com en précisant votre numéro de commande : notre équipe vous aide à déterminer la taille idéale, puis émet un avoir du montant de votre article, valable 12 mois, pour recommander immédiatement la nouvelle taille.
Les échanges sont effectués sous réserve de disponibilité des articles demandés, dans la limite de deux échanges par commande.
Retours partiels
Vous pouvez effectuer une demande partielle si vous avez commandé plusieurs articles, sous réserve que les articles concernés remplissent les conditions d'admissibilité mentionnées ci-dessus.
Remboursements
Dans le cadre de votre droit légal de rétractation (14 jours à compter de la réception), vous pouvez demander le remboursement de votre commande au lieu d'un échange.
Le retour des articles s'effectue selon les modalités communiquées par notre service client. Une participation fixe de 8,90 € aux frais de retour et de traitement est déduite du montant remboursé. Il n'y a aucun autre frais à prévoir.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande. Les commandes réglées au moyen d'un avoir sont remboursées sous forme d'avoir. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Une fois votre retour réceptionné et inspecté par notre équipe, votre remboursement est effectué sous 14 jours calendaires. Vous recevez un e-mail de confirmation dès qu'il est traité. Si un article retourné ne respecte pas les conditions d'admissibilité, nous nous réservons le droit d'appliquer une décote correspondant à sa dépréciation, pouvant aller jusqu'au refus du remboursement.
Remboursements en retard ou manquants
Si votre remboursement tarde à apparaître :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre établissement bancaire ou l'émetteur de votre carte bancaire, car un délai de traitement supplémentaire peut survenir.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après ces vérifications, contactez-nous à support@celyssia.com
