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Les articles doivent être :
Exceptions pour raisons d’hygiène :
Pour des raisons d’hygiène, les culottes, shortys et tout autre bas de lingerie ne peuvent être retournés que si leur emballage d’origine est intact et non descellé (c’est-à-dire non ouvert), et qu’ils n’ont pas été essayés. Tout article descellé, ouvert ou porté ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement ni d’aucun échange.
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Les échanges sont entièrement gratuits : tous les frais sont à notre charge, sans aucun coût supplémentaire pour vous.
Si vous souhaitez échanger un article et que celui-ci respecte les conditions d'admissibilité mentionné ci-dessus, contactez-nous à support@celyssia.com en précisant votre numéro de commande et l’article ou la nouvelle taille souhaité en échange.
Afin de minimiser notre impact environnemental, aucun retour physique n’est demandé pour les échanges. Vous pouvez conserver l’article initial et en disposer à votre convenance.
Les échanges sont effectués sous réserve de disponibilité des articles demandés.
Un seul échange gratuit est possible par commande.
Si vous souhaitez être remboursé(e) lors du retour de votre commande, au lieu d'obtenir un échange sans frais, vous devrez impérativement nous retourner physiquement l'article concerné. L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail lors de la validation de votre demande. Les frais de retour seront à votre charge. L'article retourné et à remboursé doit remplir nos conditions d'éligibilité mentionné ci-dessus. Une fois l’article reçu et inspecté, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables.Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 7 jours ouvrables, contactez-nous à support@celyssia.com.
Afin de limiter l’impact écologique et par souci d’hygiène, les articles retournés ne pourront pas être remis en vente. Tous les produits retournés seront envoyés directement à une association.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
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