Politique de Retour et Remboursement
Délai pour effectuer une demande
Droit légal de rétractation — 14 jours
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande.
Notre politique commerciale — 60 jours
Au-delà de ce droit légal, nous vous offrons 60 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande d'échange ou de remboursement. Passé ce délai, les demandes ne pourront malheureusement plus être acceptées.
Conditions d’admissibilité
Les articles doivent être :
- Neufs, non portés (hors essayage), non lavés et non abîmés
- Avec étiquettes et emballage d’origine
- Accompagnés de la preuve d’achat
Exceptions pour raisons d’hygiène
Pour des raisons d’hygiène, les culottes et shorts ne peuvent être prises en charge que si leur emballage d’origine est intact et non descellé (c’est-à-dire non ouvert), et qu’elles n’ont pas été essayées.
Toute culotte ou short ouverte ou portée (même essayée) ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement ni d’aucun échange.
Procédure
Pour effectuer une demande :
- Contactez-nous par e-mail à support@celyssia.com en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande.
- Nous vous enverrons ensuite les instructions détaillées concernant la procédure à suivre.
Dommages et problèmes
Inspectez votre commande dès réception. Si vous recevez un colis endommagé, veuillez prendre des photos immédiatement et nous contacter à : support@celyssia.com
Nous vous guiderons dans la procédure pour un échange ou un remboursement, selon les cas.
Colis non reçu
Si votre commande est marquée comme « livrée » mais que vous ne l’avez pas reçue :
- Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien, le colis ayant pu leur être remis.
- Consultez l’avis de passage ou le suivi détaillé fourni par le transporteur.
- Si malgré cela vous n’avez pas retrouvé votre colis, contactez notre service client à support@celyssia.com : notre équipe vous assistera personnellement pour résoudre la situation.
Échanges
Les échanges sont entièrement gratuits : tous les frais sont à notre charge, sans aucun coût supplémentaire pour vous.
Si vous souhaitez échanger un article et que celui-ci respecte les conditions d’admissibilité mentionnées ci-dessus, contactez-nous à support@celyssia.com en précisant votre numéro de commande et l’article ou la nouvelle taille souhaitée en échange.
Afin de minimiser notre impact environnemental, aucun retour physique n’est demandé pour les échanges. Vous pouvez conserver l’article initial et en disposer à votre convenance.
Les échanges sont effectués sous réserve de disponibilité des articles demandés.
Un seul échange gratuit est possible par commande.
Retours partiels
Vous pouvez effectuer une demande partielle si vous avez commandé plusieurs articles, sous réserve que les articles concernés remplissent les conditions d’admissibilité mentionnées ci-dessus.
Remboursements
Si vous préférez un remboursement au lieu d’un échange, celui-ci est bien entendu possible.
Afin de limiter les transports inutiles et réduire notre empreinte carbone, aucun retour physique n’est demandé dans le cadre d’un remboursement.
Dans ce cas, une participation fixe de 8,90€ aux frais de traitement sera automatiquement déduite du montant remboursé.
📌 Il n’y a aucun autre frais à prévoir : vous n’avez aucun retour à effectuer, aucun colis à renvoyer, et aucun coût supplémentaire à régler.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
Après réception et inspection de votre retour, nous traiterons le remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Si l'article retourné ne respecte pas les conditions de retour, nous serons contraints de vous le renvoyer sans remboursement.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Remboursements en retard ou manquants
Si votre remboursement tarde à apparaître :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte bancaire, car un délai de traitement supplémentaire peut survenir.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ces vérifications, contactez-nous à support@celyssia.com
