Expédition & Livraison
Préparation des Commandes
Nous préparons et expédions les commandes du lundi au samedi (hors jours fériés).
Le délai moyen de traitement des commandes est de 24 à 48 heures après validation du paiement.
Cependant, ce délai peut varier en fonction de la disponibilité des produits ou pendant les périodes de forte affluence (soldes, fêtes de fin d’année, etc.).
Délai d’Expédition et de Livraison
Une fois votre commande préparée et expédiée, le délai de livraison est estimé entre 5 à 7 jours ouvrables selon la destination.
Nous faisons de notre mieux pour garantir une livraison rapide et efficace. Toutefois, des retards peuvent survenir en raison de facteurs externes tels que des conditions climatiques, des périodes de forte demande, ou des contrôles douaniers pour les livraisons internationales.
Zone de Livraison
Nous proposons la livraison à domicile :
- vers toute la France Métropolitaine
- vers toute l'Europe
Modes de Livraison
Toutes nos commandes sont livrées directement à domicile.
Nous ne proposons actuellement pas la livraison en point relais.
Suivi de Commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant un numéro de suivi.
Vous pourrez suivre l’avancement de la livraison en temps réel via notre site web, dans la section « Suivre ma commande ».
Remarque : Il est possible que le numéro de suivi ne soit pas immédiatement actif. En général, il faut compter entre 2 et 3 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.
Colis non reçu
Si votre commande est marquée comme « livrée » mais que vous ne l’avez pas reçue :
- Vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble.
- Contactez notre service client à : support@celyssia.com pour une assistance personnalisée.
Colis endommagé
Si vous recevez un colis endommagé, veuillez prendre des photos immédiatement et nous contacter à : support@celyssia.com.
Nous vous guiderons dans la procédure pour un remplacement ou un remboursement, selon les cas.
Adresse de Livraison Incorrecte
Si vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison, veuillez nous contacter dans les 3 heures suivant la validation de votre commande.
Passé ce délai, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier, car la commande sera déjà en cours de préparation ou d’expédition.
Contact Service Client
Pour toute question ou assistance concernant la livraison, notre équipe est à votre disposition par e-mail à support@celyssia.com