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- France métropolitaine
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Délai d'expédition de votre commande
Notre boutique réalise ses meilleurs efforts pour que la commande soit préparée et remise au transporteur dans un délai moyen d’un (1) à trois (3) jours ouvrables à compter du jour suivant celui de la validation par le Client de sa commande.
Délai de livraison
Les articles commandés seront livrés à l’adresse indiquée par le Client dans un délai moyen de 10 jours à compter de la date de confirmation de la commande.
Pour les commandes expédiées hors de France, le délai moyen de livraison est généralement compris entre 8 et 12 jours ouvrables.
Nous faisons de notre mieux pour garantir une livraison rapide et efficace. Toutefois, des retards peuvent exceptionnellement survenir en période de forte affluence (soldes, fêtes) ou en cas de perturbations liées aux transporteurs.
Modes & Frais de Livraison
Toutes nos commandes sont livrées directement à domicile GRATUITEMENT.
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Suivi de Commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre l’avancement de la livraison en temps réel via notre site web, dans la section Suivre ma commande ou en cliquant ici
Remarque : Il est possible que le numéro de suivi ne soit pas immédiatement actif. En général, il faut compter entre 3 et 4 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour par notre transporteur. N'hésitez pas à nous contacter si votre numéro de suivi ne se met pas automatiquement à jour.
Adresse de Livraison Incorrecte / Annulation
Tout d’abord, merci de consulter votre e-mail de confirmation de commande afin de vérifier que l’adresse de livraison indiquée est correcte. Si vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison, veuillez nous contacter dans les 3 heures suivant la validation de votre commande.
Passé ce délai, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier, car la commande sera déjà en cours d’expédition.
Colis non reçu
Si votre commande est marquée comme « livrée » mais que vous ne l’avez pas reçue :
- Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien, le colis ayant pu leur être remis.
- Consultez l’avis de passage ou le suivi détaillé fourni par le transporteur.
- Si malgré cela vous n’avez pas retrouvé votre colis, contactez notre service client à support@celyssia.com : notre équipe vous assistera personnellement pour résoudre la situation.
Colis endommagé
Si vous recevez un colis endommagé, veuillez prendre des photos immédiatement et nous contacter à : support@celyssia.com. Nous vous guiderons dans la procédure pour un échange ou un remboursement, selon les cas.
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Pour toute question ou assistance concernant la livraison, notre équipe est à votre disposition par e-mail à support@celyssia.com du lundi au dimanche.