Politique de Livraison

Zone de Livraison

Nous proposons la livraison gratuite à domicile dans les pays suivants :

  • France métropolitaine
  • Belgique
  • Suisse
  • Luxembourg

Délai d'expédition de votre commande

Nous préparons et expédions les commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Le délai moyen de traitement des commandes est de 24 heures après validation de votre paiement. Cependant, ce délai peut varier en fonction de la disponibilité des tailles ou pendant les périodes de forte affluence (soldes, fêtes de fin d’année, etc.).

Expédition le jour même

  • Toute commande passée du lundi au vendredi avant 14h (heure de Paris) est expédiée le jour même.
  • Les commandes passées après 14h, ainsi que celles passées le vendredi après-midi, le week-end ou un jour férié, seront expédiées le jour ouvrable suivant à partir de 8h.

Délai de livraison

Une fois votre commande préparée et expédiée, le délai de livraison est estimé entre 5 à 7 jours ouvrables selon la destination.

Nous faisons de notre mieux pour garantir une livraison rapide et efficace. Toutefois, des retards peuvent exceptionnellement survenir en période de forte affluence (soldes, fêtes) ou en cas de perturbations liées aux transporteurs.

Modes & Frais de Livraison

Toutes nos commandes sont livrées directement à domicile GRATUITEMENT.
Nous ne proposons actuellement pas la livraison en point relais.

Suivi de Commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez suivre l’avancement de la livraison en temps réel via notre site web, dans la section Suivre ma commande ou en cliquant ici

Remarque : Il est possible que le numéro de suivi ne soit pas immédiatement actif. En général, il faut compter entre 3 et 4 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour par notre transporteur. N'hésitez pas à nous contacter si votre numéro de suivi ne se met pas automatiquement à jour.

Adresse de Livraison Incorrecte

Tout d’abord, merci de consulter votre e-mail de confirmation de commande afin de vérifier que l’adresse de livraison indiquée est correcte. Si vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison, veuillez nous contacter dans les 3 heures suivant la validation de votre commande.
Passé ce délai, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier, car la commande sera déjà en cours d’expédition.

Colis non reçu

Si votre commande est marquée comme « livrée » mais que vous ne l’avez pas reçue :

  • Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien, le colis ayant pu leur être remis.
  • Consultez l’avis de passage ou le suivi détaillé fourni par le transporteur.
  • Si malgré cela vous n’avez pas retrouvé votre colis, contactez notre service client à support@celyssia.com : notre équipe vous assistera personnellement pour résoudre la situation.

Colis endommagé

Si vous recevez un colis endommagé, veuillez prendre des photos immédiatement et nous contacter à : support@celyssia.com. Nous vous guiderons dans la procédure pour un échange ou un remboursement, selon les cas.

Contact Service Client

Pour toute question ou assistance concernant la livraison, notre équipe est à votre disposition par e-mail à support@celyssia.com du lundi au dimanche.