Foire Aux Questions
Commande
Quel est le délai de traitement des commandes ?
Quel est le délai de traitement des commandes ?
Celyssia réalise ses meilleurs efforts pour que la commande soit préparée et remise au transporteur dans un délai moyen d’un (1) à trois (3) jours ouvrables à compter du jour suivant celui de la validation par le Client de sa commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir validée ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir validée ?
Les commandes sont préparées et expédiées rapidement. Vous disposez d'un délai de 3 heures à compter de la confirmation de commande pour demander une annulation ou une modification, en contactant notre service client à support@celyssia.com
Passé ce délai, la commande ne pourra plus être modifiée ni annulée avant expédition. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation dans les 60 jours suivant la réception de votre commande conformément à notre politique de retour
Comment vérifier l’état de ma commande ?
Comment vérifier l’état de ma commande ?
Accédez à la section « Suivre ma commande » sur notre site. Vous y trouverez des informations détaillées sur chaque étape du traitement de votre commande :
• Commande en préparation : Votre commande est en cours de traitement dans notre entrepôt.
• Commande expédiée : Votre colis a quitté notre entrepôt et est en route vers l’adresse de livraison indiquée.
• Commande en cours de livraison : Votre colis est pris en charge par le transporteur et en chemin vers vous.
Vous recevrez également des mises à jour automatiques par e-mail à chaque étape importante :
- Confirmation de la commande
- Notification d’expédition avec un lien de suivi
- Avis de livraison imminente
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Les produits commandés seront livrés à l’adresse indiquée par le Client dans un délai moyen de 10 jours à compter de la date de confirmation de la commande.
Quels sont les pays dans lesquels vous livrez ?
Quels sont les pays dans lesquels vous livrez ?
Nous livrons vers toute la France Métropolitaine, la Belgique, la Suisse, le Luxembourg et le Canada.
La livraison est offerte à partir de 40€ d'achat.
Puis-je choisir un point relais pour la livraison ?
Puis-je choisir un point relais pour la livraison ?
Nous ne proposons actuellement que la livraison à domicile. Lors de la validation de votre commande, vous pourrez renseigner l’adresse à laquelle vous souhaitez être livré.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que faire ?
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que faire ?
Il est tout à fait normal que votre numéro de suivi ne soit pas actif immédiatement après la réception du mail de confirmation d’envoi.
En général, il faut compter entre 2 et 3 jours ouvrables pour que le numéro de suivi soit pleinement opérationnel.
Cela est dû aux délais de traitement et de mise à jour des systèmes de suivi. Rassurez-vous, cela ne signifie pas qu’il y a un problème avec votre commande.
Elle a bien été expédiée et est en route vers votre domicile.
Retours
Comment échanger ou retourner ma commande ?
Comment échanger ou retourner ma commande ?
Échanges et remboursements
Vous souhaitez échanger un article ou retourner votre commande ? Voici comment ça se passe.
Échanges : gratuits pendant 60 jours. Si la taille ne convient pas, écrivez-nous : nous vous aidons à trouver la bonne taille et nous émettons un avoir du montant de votre article, valable 12 mois, pour recommander immédiatement. L'échange est gratuit et possible pendant 60 jours à compter de la réception de votre commande, dans la limite de deux échanges par commande. Au delà de 3 articles dans la commande, l'échange nécessite un retour aux frais du client.
Remboursements & droit de rétractation. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans justification. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Les articles doivent nous être retournés dans un état neuf ; nous inspectons chaque retour à réception et nous réservons le droit de le refuser si l'article ne respecte pas ces conditions.
Au-delà de ce délai de 14 jours, les demandes sont traitées sous forme d'échange (avoir). Les commandes réglées au moyen d'un avoir sont, en cas de retour, remboursées sous forme d'avoir.
Article défectueux ou erreur de notre part ? Si vous avez reçu un article défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous : nous le remplaçons ou vous remboursons intégralement, sans aucun frais.
Pour toute demande, envoyez un e-mail avec votre numéro de commande et les détails à support@celyssia.com.
Plus d'informations : politique de retour
Quelle est votre politique de remboursement ?
Quelle est votre politique de remboursement ?
Une fois votre retour réceptionné et inspecté par notre équipe, votre remboursement est effectué sous 14 jours calendaires, sur votre moyen de paiement d'origine. Vous recevez un e-mail de confirmation dès qu'il est traité.
Les articles doivent nous parvenir dans un état neuf : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes. Si un article retourné ne respecte pas ces conditions, nous nous réservons le droit d'appliquer une décote correspondant à sa dépréciation, pouvant aller jusqu'au refus du remboursement.
Mon remboursement n'apparaît pas sur mon relevé, que faire ?
Mon remboursement n'apparaît pas sur mon relevé, que faire ?
Il est normal que le remboursement prenne un certain temps à apparaître sur votre relevé.
Nos remboursements sont traités dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre retour. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement au-delà de ce délai, veuillez nous contacter avec les détails de votre commande à : support@celyssia.com
