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Foire Aux Questions
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Les commandes sont préparées du lundi au samedi et le délai moyen de traitement est de 24 heures.
Cela signifie qu'une fois votre commande passée, elle sera généralement prête à être expédiée dans les 24 heures suivant la validation de votre paiement. Veuillez noter que ce délai peut légèrement varier en fonction de la période de l'année ou de la disponibilité des produits.
Les commandes sont préparées rapidement pour assurer une livraison rapide.
Par conséquent, il n’est pas toujours possible de modifier une commande après validation. Contactez notre service client dès que possible à l’adresse suivante : support@celyssia.com, et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Cela est possible uniquement dans les 3 premières heures suivant la validation de votre commande. Contactez notre service client rapidement à support@celyssia.com pour effectuer la modification.
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous disposez d'un délai de 3 heures à compter de la validation de votre paiement pour le faire. Étant donné que nos colis sont préparés en moyenne dans un délai de 24 heures, ce laps de temps de 3 heures nous permet de garantir que la commande n'a pas encore été traitée et expédiée.
Pour annuler votre commande dans ce délai, veuillez contacter notre service client à : support@celyssia.com le plus rapidement possible. Passé ces 3 heures, nous ne pourrons malheureusement pas garantir l'annulation de votre commande, car elle pourrait déjà être en cours de préparation ou d'expédition.
Accédez à la section « Suivre ma commande » sur notre site. Vous y trouverez des informations détaillées sur chaque étape du traitement de votre commande :
• Commande en préparation : Votre commande est en cours de traitement dans notre entrepôt.
• Commande expédiée : Votre colis a quitté notre entrepôt et est en route vers l’adresse de livraison indiquée.
• Commande en cours de livraison : Votre colis est pris en charge par le transporteur et en chemin vers vous.
Vous recevrez également des mises à jour automatiques par e-mail à chaque étape importante :
• Confirmation de la commande
• Notification d’expédition avec un lien de suivi
• Avis de livraison imminente
Lorsque vous passez une commande sur notre boutique, celle-ci est expédiée en 24 heures.
La livraison prend ensuite en moyenne 5 à 7 jours ouvrables.
Nous livrons vers toute la France Métropolitaine, la Belgique, la Suisse, ainsi que vers toute l'Europe.
La livraison est OFFERTE, sans minimum d'achat.
Nous ne proposons actuellement que la livraison à domicile. Lors de la validation de votre commande, vous pourrez renseigner l’adresse à laquelle vous souhaitez être livré.
Il est tout à fait normal que votre numéro de suivi ne soit pas actif immédiatement après la réception du mail de confirmation d’envoi.
En général, il faut compter entre 2 et 3 jours ouvrables pour que le numéro de suivi soit pleinement opérationnel.
Cela est dû aux délais de traitement et de mise à jour des systèmes de suivi. Rassurez-vous, cela ne signifie pas qu’il y a un problème avec votre commande.
Elle a bien été expédiée et est en route vers votre domicile.
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
1. Les paiements par carte bancaire sont réalisés via le protocole SSL (Secure Socket Layer), garantissant que les informations transmises sont cryptées.
2. Vous serez redirigé vers le serveur sécurisé de votre banque pour valider l’opération avec le code 3D Secure que vous recevrez par SMS. Cela assure une sécurité optimale.
Si votre paiement a été refusé, commencez par vérifier la date d’expiration de votre carte bancaire. Une autre cause fréquente est le dépassement du plafond de dépenses autorisées sur votre carte. Contactez votre banque pour obtenir des informations précises.
Assurez-vous que votre téléphone est allumé et qu’il capte correctement le réseau. Si le problème persiste, contactez votre banque.
Si vous souhaitez faire un échange, ou retourner votre commande pour quelque raison que ce soit, c'est possible. Vous avez jusqu'à 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Les articles retournés doivent être dans un état neuf.
Nous inspecterons les articles dès leur réception. Notez que nous nous réservons le droit de refuser un retour si les articles ne respectent pas les conditions énoncées ci-dessus.
Pour connaître les modalités de retour, veuillez envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et les détails de votre demande à : support@celyssia.com
Après réception et inspection de votre retour, nous traiterons le remboursement sous 3 à 7 jours. Si l’article retourné ne respecte pas les conditions de retour, nous serons contraints de vous le renvoyer sans remboursement.
Il est normal que le remboursement prenne un certain temps à apparaître sur votre relevé.
Nos délais de remboursement varient entre 3 et 7 jours. Si vous n'avez pas reçu de remboursement au-delà de 7 jours ouvrés, veuillez nous envoyer un e-mail avec les détails de votre commande à : support@celyssia.com
Notre Service Après-Vente est à votre disposition du lundi au dimanche de 8h à 18h et s'efforce de répondre à vos demandes dans un délai moyen de 24 à 48 heures.
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