Foire Aux Questions

Commande

Celyssia réalise ses meilleurs efforts pour que la commande soit préparée et remise au transporteur dans un délai moyen d’un (1) à trois (3) jours ouvrables à compter du jour suivant celui de la validation par le Client de sa commande.

Les commandes sont préparées et expédiées rapidement. Vous disposez d'un délai de 3 heures à compter de la confirmation de commande pour demander une annulation ou une modification, en contactant notre service client à support@celyssia.com

Passé ce délai, la commande ne pourra plus être modifiée ni annulée avant expédition. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation dans les 60 jours suivant la réception de votre commande conformément à notre politique de retour

Accédez à la section « Suivre ma commande » sur notre site. Vous y trouverez des informations détaillées sur chaque étape du traitement de votre commande :


• Commande en préparation : Votre commande est en cours de traitement dans notre entrepôt.

• Commande expédiée : Votre colis a quitté notre entrepôt et est en route vers l’adresse de livraison indiquée.

• Commande en cours de livraison : Votre colis est pris en charge par le transporteur et en chemin vers vous.
Vous recevrez également des mises à jour automatiques par e-mail à chaque étape importante :
- Confirmation de la commande
- Notification d’expédition avec un lien de suivi
- Avis de livraison imminente

Livraison

Les produits commandés seront livrés à l’adresse indiquée par le Client dans un délai moyen de 10 jours à compter de la date de confirmation de la commande.

Nous livrons vers toute la France Métropolitaine, la Belgique, la Suisse, le Luxembourg et le Canada.

La livraison est offerte à partir de 40€ d'achat.

Nous ne proposons actuellement que la livraison à domicile. Lors de la validation de votre commande, vous pourrez renseigner l’adresse à laquelle vous souhaitez être livré.

Il est tout à fait normal que votre numéro de suivi ne soit pas actif immédiatement après la réception du mail de confirmation d’envoi.

En général, il faut compter entre 2 et 3 jours ouvrables pour que le numéro de suivi soit pleinement opérationnel.

Cela est dû aux délais de traitement et de mise à jour des systèmes de suivi. Rassurez-vous, cela ne signifie pas qu’il y a un problème avec votre commande.

Elle a bien été expédiée et est en route vers votre domicile.

Retours

Si vous souhaitez faire un échange ou retourner votre commande, c'est possible.

Droit légal de rétractation : vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter sans justification, avec remboursement intégral garanti.

Notre politique commerciale : au-delà de ce délai légal, nous vous offrons 60 jours à compter de la réception pour effectuer un échange ou un remboursement.

Les articles doivent être retournés dans un état neuf. Nous inspecterons les articles dès leur réception et nous nous réservons le droit de refuser un retour si les articles ne respectent pas ces conditions.

Pour connaître les modalités, envoyez un e-mail avec votre numéro de commande et les détails de votre demande à : support@celyssia.com

Plus d'informations : politique de retour

Après réception et inspection de votre retour, nous traiterons le remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Si l'article retourné ne respecte pas les conditions de retour, nous serons contraints de vous le renvoyer sans remboursement.

Il est normal que le remboursement prenne un certain temps à apparaître sur votre relevé.

Nos remboursements sont traités dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre retour. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement au-delà de ce délai, veuillez nous contacter avec les détails de votre commande à : support@celyssia.com